Doel en voordelen van Care Flows

Doel van Care Flows: Het doel van Care Flows is om apothekers de mogelijkheid te geven om patiënten automatisch te informeren over hun gezondheidstoestand, medicatie, behandelingen, supplementen, vaccinaties, en meer. Door patiënten gedurende een langere periode van relevante informatie te voorzien, kunnen apothekers bijdragen aan een betere gezondheidsbeleving en zorgervaring.

Voordelen van het gebruik van Care Flows:

1. Betere Informatievoorziening: Patiënten kunnen thuis alle ontvangen informatie rustig nalezen, wat leidt tot een betere kennis en begrip van hun gezondheid.
2. Versterkte Zorgrelatie: Door regelmatig contact voelen patiënten zich goed ondersteund en krijgen ze het gevoel dat de apotheek een zorgzame plek is die verder gaat dan het verstrekken van medicatie. Dit versterkt hun loyaliteit.
3. Efficiënte Opvolging: Automatische opvolgmails maken het mogelijk om op vaste momenten te peilen hoe het met de patiënt gaat. Zo kan de apotheek snel inspelen op mogelijke gezondheidsproblemen en extra zorg bieden waar nodig.
4. Personalisatie: Apotheken hebben de vrijheid om Care Flows aan te passen aan de specifieke noden van hun apotheek en patiënten, wat leidt tot een meer gepersonaliseerde zorgervaring.

Met Care Flows kan de apotheek een positieve invloed uitoefenen op de gezondheid van hun patiënten, terwijl de relatie en betrokkenheid met de patiënt versterkt worden.

Bestaande Care Flows aanpassen en activeren

Met de Care Flow module kunt u eenvoudig verschillende Care Flows activeren, aanmaken en aanpassen op basis van de specifieke behoeften van uw apotheek. Het gebruik van Care Flows zorgt ervoor dat u op maat gemaakte informatie en mails kunt aanbieden aan uw patiënten, waardoor u beter kunt inspelen op hun wensen en uw patiëntenzorg kunt verbeteren.

Waar vindt u de Care Flows?

Om bestaande Care Flows aan te passen en te activeren, gaat u naar het menu Instellingen > Diensten > Care Flows - Instellingen. Hier vindt u een overzicht van alle beschikbare Care Flows.

Wat is het verschil tussen trajecten en uitnodigingen?

Er zijn twee types Care Flows: Trajecten en Uitnodigingen.

• Trajecten: Dit type Care Flow stelt u in staat om patiënten in een specifiek traject op te volgen na hun bezoek aan de apotheek. Binnen een traject ontvangen patiënten automatisch e-mails met aanvullende informatie over hun gezondheidstoestand, aandoening, medicatie, enz. Dit geeft u de mogelijkheid om hen actief te begeleiden en op te volgen. Elke stap in een traject bestaat uit een e-mail die automatisch naar de patiënt wordt gestuurd zodra deze aan de Care Flow is toegevoegd.

• Uitnodigingen: Met dit type "Care Flow" moedigt u patiënten aan om een specifieke actie te ondernemen, zoals het maken van een afspraak of het reserveren van een vaccin. Deze uitnodigingen worden bijvoorbeeld gebruikt voor vaccinaties of info-avonden. In tegenstelling tot trajecten ligt hier de nadruk op het stimuleren van actie, eerder dan op informatie en opvolging. De uitnodigingen vind je terug onder Instellingen > Reservaties > Uitnodigingen.

De naam, medicatiegroep en beschrijving van een traject of uitnodiging wijzigen

Elke Care Flow heeft een naam, is toegewezen aan een medicatiegroep (bijvoorbeeld de Care Flow ‘De Pil’ maakt deel uit van de medicatiegroep ‘Contraceptie’) en heeft een korte beschrijving die u als apotheker helpt om meer informatie over de betreffende Care Flow te krijgen.

Om de naam, medicatiegroep of beschrijving van een Care Flow aan te passen, klikt u op het pen-icoon naast de naam van het traject of de uitnodiging. Hier kunt u de gewenste wijzigingen doorvoeren in de naam, medicatiegroep en beschrijving.

Een traject verwijderen

U kunt nu de volgende acties uitvoeren:

• Een nieuwe mail toevoegen aan het traject: Voeg een ‘Stap’ toe aan het traject door op het ‘+’ -icoon te klikken.
  
• Een bestaande mail verwijderen uit het traject: Klik op het vuilbak-icoon rechts van de naam van de mail en druk vervolgens op ‘Verwijderen’.
  
• Een bestaand traject activeren of deactiveren: Open de mail door op de e-mail te klikken. Druk vervolgens op de knop ‘Actief’ (de knop verschuift naar rechts, waardoor de mail op actief staat). Om de mail te deactiveren, herhaalt u deze stap; de knop verschuift dan naar links. Vergeet niet op ‘Opslaan’ te drukken!
  
• De inhoud (mails) van een bestaand traject aanpassen: Open de mails en gebruik de teksteditor om de inhoud te wijzigen. U kunt nieuwe tekst invoeren, woorden vet of cursief maken, enzovoort. Opgelet: na het wijzigen van de tekst moet u nog op opslaan duwen!
  • Tip: Wilt u een nette lay-out behouden voor uw Care Flows? Kopieer dan een deel van de bestaande tekst en plak deze ergens anders. Vervang vervolgens de tekst door uw eigen inhoud. Zo blijft de opmaak consistent met die van de bestaande Care Flow!
    

U kunt ook verschillende tools toevoegen. De meest gebruikte tools zijn:

• Afspraak: Hiermee ontvangt de patiënt een link om een afspraak te boeken.
• Follow-up: Hiermee kan de patiënt aangeven of ze bijwerkingen ervaren of vragen hebben. Dit is handig voor opvolging na het voorschrijven van bepaalde medicatie. Voor meer informatie over follow-ups raadpleegt u onze gebruikersgids Care Flows gebruiken
  

Vergeet niet om ook het onderwerp van de mail aan te passen en vul altijd iets in voor de Franse en Engelse versie van de mail. Zorg ervoor dat u rechtsboven op ‘Opslaan’ drukt; anders gaat uw vooruitgang verloren. 

De timing van mails aanpassen: Om aan te geven na hoeveel dagen elke e-mail verzonden moet worden, wijzigt u de optie ‘Verzenden in X dag(en)’. Dit is belangrijk omdat u patiënten mogelijk sneller (of minder snel) wilt opvolgen, afhankelijk van hun medicatie. Geen zorgen: u kunt voor elke patiënt individueel de timing nog aanpassen! Mocht er een patiënt langskomen die u sneller wilt opvolgen (bijvoorbeeld risicopatiënten), dan kunt u de timing van de mail voor die specifieke patiënt aanpassen. Raadpleeg onze gids Care Flows gebruiken voor meer informatie over deze functie.

Uw apotheek is nu klaar om Care Flows te beginnen gebruiken!

We willen u aanmoedigen om nu aan de slag te gaan met het gebruiken van Care Flows. Hoe u een patiënt toevoegt aan een Care Flow leert u in onze gebruikersgids Care Flows in de praktijk.