Hoe een Belgische apotheek haar patiëntenservice opschaalde met Salvus Health

De Uitdaging

De apotheek had geen specifiek probleem. Ze waren gemotiveerd door groei. Hun doel was om hun aanpak van patiëntenbetrokkenheid te moderniseren, opvolgprocessen te stroomlijnen en terugbetaalde diensten toegankelijker en schaalbaarder te maken.

Tegelijkertijd wilden ze geleidelijk afstand nemen van het puur commerciële aspect van het apothekerswerk en meer focussen op langdurige zorgrelaties.

De Oplossing

Als een van de eerste gebruikers van Salvus Health doorliep het team een stapsgewijs en collaboratief onboardingproces. Het nauwe contact met het Salvus-team was een sleutelfactor voor de succesvolle implementatie van het platform.

Zelfs nu Salvus gegroeid is, ervaart de apotheek nog steeds dat ze gemakkelijk contact kunnen opnemen en de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.

Vandaag gebruikt de apotheek Salvus om patiëntopvolging eenvoudig te beheren, waardoor apothekers met één klik contact kunnen opnemen met patiënten. Het platform helpt ook bij het structureren en promoten van vaccinatiecampagnes en ondersteunt GGG-diensten, waardoor medicatienazicht consistenter en schaalbaarder worden.

Salvus is snel een vast onderdeel geworden van de dagelijkse routine van het team – geen extraatje meer, maar een natuurlijk onderdeel van hun zorgverlening.

De Resultaten

Sinds de introductie van Salvus heeft de apotheek haar terugbetaalde diensten aanzienlijk opgeschaald, vooral rond GGG en vaccinaties, zonder extra operationele last. De relatie met patiënten is sterker geworden, dankzij consistente communicatie en een eenvoudigere manier om in contact te blijven.

Een onverwacht succes kwam er bij de introductie van Mounjaro, een medicijn voor gewichtsverlies. Ondanks de aanvankelijke twijfel vanwege de hoge prijs, reageerden patiënten enthousiast. Velen volgden de behandeling via Salvus en stuurden zelfs lange, emotionele e-mails waarin ze hun positieve ervaringen deelden.

De apotheek merkte ook op dat nieuwe patiëntsegmenten hun diensten ontdekten dankzij de opvolgstructuur die Salvus mogelijk maakt. Zo konden ze hun bereik en relevantie in de gemeenschap vergroten. Dit alles gebeurde terwijl interne werkprocessen gestroomlijnd werden, administratieve lasten verminderden en het team meer ruimte kreeg om zich op zorg te richten.

De Toekomst

Vooruitkijkend plant de apotheek om nog sterker in te zetten op terugbetaalde zorgdiensten en hun afhankelijkheid van commerciële OTC-verkoop verder af te bouwen. Hun ambitie is duidelijk: een betrouwbare zorghub worden voor hun lokale gemeenschap, met focus op relaties, preventie en persoonlijke ondersteuning.